每次在车门口立岗时，孙颖通常会赢得游客的惊奇：“这小车长，真年青！”听到这句话，孙颖总会下意志地挺直身板，摸摸佩戴的“列车长”臂章眼镜妹 探花，偷偷给我方打气：“别看我小，咱事上见。”
本年，是2000年出身的孙颖第一次以列车长的身份参加春运，她领导的5东说念主乘务组平均年齿仅23岁，最小的两名乘务员出身于2003年。
与这些密斯们的年齿酿成反差的，是并不松弛的乘务职责。她们风雅功课的是来回泉城济南至山城重庆的G311/2次列车，横跨鲁、豫、鄂、渝四省市，来回启动里程近3000公里、启动时候14小时。这一来自济南客运段的00后乘务组，也由此被称为“小鬼方丈”。
在G311次列车上，列车长孙颖收受“十字查验法”对游客佩戴行李进行查验。张明华/摄
G311次列车属于资料列车，游客客流大，定员556东说念主，险些每站游客齐满满当当。聊城西站务工客流大、濮阳东站短途游客多、郑州东站中转东说念主数足……谈起这趟车的特质，孙颖了如指掌。
“我的民俗是每站开车后巡缉一圈车厢，看有莫得需要匡助措置的事情，巡缉转头顺遂调度一下行李架的包带和大件行李仓的行李，再看一下茅厕和洗手间有莫得水渍和异味。”让孙颖系念的还有车厢内的空调温度，黎明离开济南时外温照旧零下，中午到重庆外温已达十几度，“这些齐是需要推敲到的”。
每次值乘，孙颖时候关注全车游客的动态，凭据手持结尾机上的指示，与每名要点游客进行面谈疏浚，获知搭车贫乏、掌捏需求。同期，她也不忘对全车385处的大家区域卫生质料和162个游客工作门径进行质料气象查验。
领先来到列车长的岗亭时眼镜妹 探花，孙颖未免心慌：带着一群刚职责不久的年青共事们值乘，到底能弗成经得住这份进修？但很快她就进入了气象——训戒不及，学习来补。
每趟车出务前，她齐会挑选列车临时泊车、瞬息停电等案例，带着班组的密斯们学习，然后哄骗折返等时候组织模拟演练，并将我方的处置步伐和心得记载下来，向老车长和业务科室的共事讨教。
“论训戒，我照实和老车长差距不小，但咱们年青，学习才气足，把别东说念主的训戒学得手里、记在心里，莫得措置不了的问题。”孙颖笑起来眉眼弯弯，启齿带着纯厚。
乘务员殷绎茹化身导游，在为游客先容当地风光特色，餍足游客种种化需求。张明华/摄
本年刚刚走上职责岗亭的殷绎茹是2003年生东说念主，她直言，乘务职责与讲义上学习的本色不太相似，与东说念主打交说念除了有满盈的业务才气积贮，更需要有“同理心”。
“我从小跟姥姥姥爷长大，对身边的老东说念主总会多看一眼，多问一句。老东说念主跟年青东说念主不相似，他们好多齐瑕瑜必要不出远门，看到他们，我也通常代入，我的姥姥姥爷要是出远门，能弗成有东说念主帮他们一把，他们能弗成祥瑞到站。”殷绎茹说。
前不久一次值乘中，郑州东站上来了祖孙俩，又名消瘦小男孩牵着奶奶，老东说念主背着快要一东说念主高的行李。看着老东说念主身上摇摇欲坠的行李，殷绎茹赶忙搀扶老东说念主指令到座位上，并在手持结尾上标记出了他们两个东说念主的座号。巡缉车厢历程中，她屡次提醒老东说念主种种把稳事项，并耐性解答老东说念主的问题。
十四时十八分，列车到达重庆北站。殷绎茹搀着老东说念主送她下车。走出车门口，老东说念主瞬息启齿说：“多亏车上有你襄理，要否则我简直很发怵。妮妮，你能弗成离近点，我的左眼照旧看不见啦，右眼也模拖拉糊的，再离近点，让我望望你。”
21岁的周芳玥与殷绎茹在学校是同学，在车上则是彼此学习的“战友”。除了同理心，周芳玥认为“共情力”亦然乘务职责中必不可缺的一环。
一次值乘中，周芳玥的车厢迎来一对带着两个月大婴儿的年青浑家。此时，他们场地的临了一转座位后侧已被种种行李箱塞满。为腾出更多空间肤浅他们照管孩子，周芳玥一一寻找行李箱的主东说念主，协助将行李箱放上行李架。将小浑家安置好后，周芳玥的额头也沁出了缜密的汗珠，“多替游客念念一念念，我仅仅劳作一会儿就能让他们坦然照管好孩子，我认为太值了”。
夫妻性爱技巧2002年出身的乘务员刘祎梦职责一年多。在一次值乘中，刘祎梦发现了游客落在商务座座椅侧边的手机，那是一款刚出没多久、很难抢到的折叠屏手机。她第一时候向孙颖禀报，很快便有关到了丢手机的游客。游客是从山东考试市集返渝的调味品公司风雅东说念主，好多遑急的信息、记载齐在手机上，接到电话直快不已：“你们的专科与速率让我愈加敬佩山东东说念主的的确和存眷，让我执意了在山东怒放市集的决心。”
其后，这名游客专程为刘祎梦送了一面“弊绝风清”的锦旗。“这是游客对我的细则，让我有一种浓烈的建设感，我方在作念故道理的事，那时还发了个一又友圈，好多一又友齐给我点赞。”刘祎梦回忆。
列车值班员王佳莉本年23岁，除了风雅我方值乘的车厢，还兼顾着协助车长日常职责、处理突发事件等任务。跟着乘务训戒的积贮，她练成了一对“洞若观火”，在工作游客中也有着我方私有的顺水推船。
“咱们乘务组的女孩子们乘务箱中齐会带着卫生巾、红糖姜粉、暖贴这些女孩子常用的东西，要是有女性游客生理期、孕期等不适，咱们也不错提供少许匡助。”有东说念主问及为什么会用我方购买的东西匡助游客时，王佳莉笑着说，“不费吹灰之力就不错帮到别东说念主是多好的事啊，毕竟女孩子更懂女孩子”。
王佳莉和同伴们眼中的列车长孙颖“像定心丸，让内行认为宽解和专科”，“她不会因为谁作念错一件事就月旦打压、全盘含糊，而是手把手地教、‘一对一’地学，为内行提供满盈的‘表情价值’，领导内行在不经意间将这种与东说念主相处的平素好意思好传递到游客”。
“其实，乘务职责并不老是好意思好，也有贫乏与挑战。但路径有终点，工作无特殊，职责即是要把含笑留给游客，把辛酸留给我方。”孙颖说。
中青报·中青网记者 邢婷 通信员 梁虹 毕经锦眼镜妹 探花